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1、比客户 更清楚客户最需要什么

客户至上,用心服务,客户是 我们不能说不的亲人。客户为 企业提供实现自身价值的机会,为企业 提供就业机会和利润来源,是我们的衣食父母,是企业至亲至爱的人。在汶汶玩具,客户永远是对的,企业永 远不对客户说不。

我们用心为客户服务。我们竭 尽所能满足客户,我们为 客户提供量身订做的个性化服务;我们为 客户提供竞争对手所没有的服务;我们为 客户提供超出其预期的回报;我们为 客户提供意外的惊喜。我们使 客户感觉汶汶玩具是他们最值得信赖的人,我们是 他们问题的最好解决者,是他们 最好的合作伙伴。我们用 真心和真诚换取客户的满意和忠诚。



2、每一个 员工都是企业的名片

我们每 个人都是企业的形象大使,都是企业流动的窗口。客户通 过与我们员工的接触来认识企业,我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。

企业内部有不同部门,部门内 部有不同的员工,但在客户眼中,汶汶玩具只有一个。我们每 个员工都是企业活生生的代表,都是一 个个缩微的企业实体。

员工与 企业是利益共同体,两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏,直接影 响到我们每个员工的切身利益,员工塑 造和维护企业的形象,就是在 维护员工自己的利益。



3、无条件 保证节点间的畅通

企业就是一个网络,每个部门、每个员 工都是一个节点。网络的 有效运行有赖各节点无条件畅通,任何一 个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。

客户选 择汶汶玩具是在选择整个汶汶玩具而非一个节点,是选择 整个企业而非某个部门或个人,是选择 无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是 我们对客户最大的责任,在“畅通”问题上,我们无 权与客户谈条件,我们没 有资格单方面降低标准。无条件 保证相临节点的畅通,意味着 我们必须保证本节点的顺畅;意味着 我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步;意味着 我们都有责任和义务保证上下道工序间的有效畅通;意味着 后台必须支持前台,全员必须服从市场;意味着 我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通,就没有 整个网络的畅通。



4、永远比对手多走一步

我们欢迎竞争。“物竞天择,适者生存”,竞争能使金子发光,竞争能 激发人类巨大的潜能,竞争能 唤醒企业无限的活力,竞争能优胜劣汰,竞争能使强者愈强,我们用双手拥抱竞争!

我们有信心面对竞争。我们有优秀的团队,我们有光荣的传承,过去的 成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。

竞争不是你死我活,竞争不是鱼死网破,竞争是一种速度、气度、风度的较量,是一种 能量的相互促进。不管对手多么强大,不管我 们面临多大困难,我们都 有信心比对手做得更好,我们永 远比对手多走一步。



5、最大的 危机就是没有危机

危机是安逸的影子,哪里有安逸,哪里就有危机。不管我们承认与否,不管我们愿意与否,危机总是客观存在,始终伴随着我们,事故时 刻都有可能发生。

凡事预则立,不预则废,没有危 机意识是最大的危机。危机是普遍的,危机是客观的,如果意识不到危机,危机会由潜到显,由小到大,愈演愈烈,最后酿成灾难性后果。

居安思 危方能防患未然;居危思 危方能化险为夷。不管我 们取得多大的成绩,不管我 们面对多么诱人的形势,不管他 人怎样褒奖我们,我们都要如履薄冰、警钟长鸣!

危机既是挑战,又是机遇,处理危 机的最好方式是培养对危机的警觉,化危机为机遇。



6、以人为本,同舟共济

公司最基本、重要的 资本不是金钱或其他东西,而是员工。我们尊 重每一个员工的人格和尊严,尊重员 工的利益和价值观的实现。

人才与 企业是利益共同体,是相辅相成的。人才的 成长决定企业的成长,企业的 成长为人才的成长提供条件。人才与 企业单方面的发展是有限的,只有共同进步,双方的 价值才能最大化。我们始 终追求人才与企业的共同进步。

    企业是学习型组织,是员工成才的学校。我们为 人才的成长提供充分的机会和空间,每个员 工都可以在企业的舞台上施展自己的才华。在这里,普通员 工可以成长为优秀员工,一般人 才可以成长为优秀人才;在这里,高能力 的员工将被给予挑战性的工作,当他们 工作时能够体会到公司对他们的关怀和信任、能够感到被需要,他们将 愿意为公司的成长奉献自己。企业是 没有天花板的舞台,企业的 机会永远向员工开放。

能为企 业创造价值的人才才是企业真正需要的人才。企业是赢利性组织,企业对 社会的贡献取决于企业自身的价值创造能力;同理,人才对 企业的价值也取决于人才的价值创造能力。对企业来说,能不断 为企业创造价值的员工才是人才。 我们企业的员工,应当谨记,在这里,不是为了工作而工作、不是为了生存而工作,而是为了——创造价值,实现自我。

创造价值、赚取利 润是我们的目的,但是,人员,始终要放在第一位!


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